A POURVOIR IMMEDIATEMENT

  • ASSISTANT DE SERVICE CLIENT ET SUIVI QUALITE (H/F)
  • Toulouse (31000)
    CDD
  • Référence de l'offre: ACQ31

Missions

Sous la responsabilité de la Responsable des Méthodes, vos principales missions seront de:

  • S’assurer, chaque semaine, de l’envoi du fichier qualité par les sites à notre prestataire chargé de retours clients
  • Analyser les fiches d’insatisfaction : prise de contact avec l’atelier, recherches d’informations, prise de contact avec le client et suivi du dossier (rédaction de courriers, planification d’un nouveau RDV, envoi de cartes carburant…)
  • Gérer la e-réputation en collaboration avec la chargée de communication
  • Etre l’interlocuteur principal des ateliers au sujet de la qualité
  • Assurer un reporting régulier du suivi qualité (études statistiques, graphiques…)
  • Effectuer un suivi régulier des délais des véhicules en réparation et essayer de connaître les raison s’ils sont supérieurs à 5 jours
  • Compléter le tableau de suivi de la charge atelier afin de l’adresser à la Direction (nombre de RDV pour chaque atelier sur les semaines à venir).

qualifications

  • Faire preuve d’aisance relationnelle.
  • Etre à l’écoute
  • Avoir l’esprit d’équipe.
  • Avoir une bonne élocution.
  • Etre doté(e) d’une grande capacité d’adaptation et de réactivité.
  • Etre rigoureux(se), méthodique, organisé(e).
  • Avoir une excellente orthographe

Contrainte du poste : déplacements possibles.

Rémunération à définir selon le profil.

CDD de 7 mois.

Si vous êtes dynamique, motivé(e) et passionné(e) alors n’hésitez plus, envoyez-nous votre candidature, et rejoignez-nous !

 

Nous sommes impatients de recevoir votre candidature !

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